边看边问，最省事的一种
入口就在娱乐专区首页右下角，不用一层层点菜单，也不用先登录别的页面。你可以在检索结果页、栏目页或问题排查页直接开口，会话窗口会跟着当前页面走。
- 换新手机之后进不去，验证码没收到或提示过期
- 某个关键词搜不出想找的内容，想要几个更准的词
- 记录按日、按周、按月筛出来的条数对不上心里的数
- 怀疑账号被人动过，想先把登录状态处理掉
工作时段平均 3 分钟 内有人应，中文人工会话，不用排队等语音。
咨询通道 · 06
一句话说清
就有人接住
换新手机登不上、某一天的记录查不到、搜一个词怎么也搜不出来——这些事都有人接。问鼎游艺的中文客服一级入口固定在娱乐专区首页右下角，任意页面点一下就能发起会话；急事直接拨电话，不方便开口就写邮件。
说不清楚的事，写下来更好办
描述比较长、牵涉到好几次操作、或者你想留一份文字往来，用邮件更合适。写的时候把设备型号、大概的时间点、做过哪几步按顺序列出来，回复能快不少。
- 账号在新设备上登录失败，想把过程完整说清楚
- 需要文字往来记录的机构对接与内容事务
- 检索记录、登录信息相关的问题咨询
发到 contact@pg-page-wending.com.cn，通常在 2 小时 内收到回复。
已经在操作里卡住了，就打过来
事情比较急、或者你正对着屏幕不知道怎么往下点，电话里说比打字快。接起之后先报一句你在哪一步卡住，客服会把对应的入口位置直接告诉你。
- 登录流程走到一半停住，页面没有下一步提示
- 需要马上确认某个入口的位置和操作顺序
- 习惯口头沟通，或者不方便长时间打字
拨打 400-1943-9245，服务时段内由人工接听，客服团队 7×14 小时轮值。
多久能得到回复
客服与用户支持团队共 22 人，中文人工会话 7×14 小时轮值。等待时间长短，很多时候取决于你给的信息够不够定位问题。
在线会话
3分钟
工作时段平均响应，从你发出第一句话开始算。
客服邮箱
2小时
收到邮件后通常在这个时间内回复，节假日顺延。
服务电话
7×14小时
服务时段内人工接听，其余时间可留邮件或会话消息。
一次没等到回应，多半是问题里缺了日期或设备信息。补上一句「哪台手机、大概哪一天、做到哪一步」，往往下一条就能推进。
提问小抄：照这个顺序说就行
登录、检索、记录查询、账号安全，这四类咨询占了客服日常工作的大头。想找客服问一个问题，中文版会话多半一轮就能说清，前提是把下面几样一次带全。
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01
换新手机后登录不上：手上是什么型号的手机、大概几点操作的、验证码有没有收到。这三句一说，客服基本能判断卡在哪一步。
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02
某一天的记录查不到：说出大概的日期，再说明你用的是按日、按周还是按月筛选。记录默认保留 90 天，超出这个范围的查不到是正常的。
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03
搜不出想要的内容：把你输入的关键词原样贴过来，再补一句你想找的是哪一类，客服会给你几个更贴的词组。
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04
觉得账号不对劲：说清最近一次正常登录是什么时候、中间有没有换过设备。客服会引导你先处理登录状态，再看别的。
找我们之前，先花两分钟做两件事
常见问题里有相当一部分，自己走一遍比等回复更快。先看这两处，再决定要不要开会话。
